한국예술인복지재단

고객헌장

고객헌장 전문

한국예술인복지재단은 예술의 사회적 가치 실현을 위하여 예술인의 지위와 권리를 증진하는 기관으로 최고의 고객서비스를 제공하고자 다음과 같이 실천하겠습니다.

- 하나, 우리는 모든 업무를 수행하며 고객의 입장에서 생각하고 친절과 성의를 가지고 신속하게 처리하겠습니다. - 하나, 우리는 예술인을 위한 복지서비스 제공으로 즐겁고 보람있는 예술창작 환경이 조성되도록 하겠습니다. - 하나, 우리는 예술인과 사회의 가교 역할을 강화하고, 국내외 다양한 분야 기관들과 지속적으로 협력하겠습니다. - 하나, 우리는 항상 고객의 말씀에 귀 기울이며, 고객의 다양한 의견을 경영에 반영하도록 하겠습니다.

한국예술인복지재단은 고객에 대한 약속을 지키기 위해 서비스이행표준을 마련하여 성실하게 실천할 것을 약속드립니다.

예술인 권익제고

1. 공정한 예술환경 조성

- 예술활동과 관련한 불공정행위 고충처리를 위하여 종합지원시스템을 구축하고, 연간 300회 이상 고충해결을 지원하겠습니다. - 예술계 불공정 관행 개선을 지원하여 예술인 권익신장에 기여하겠습니다. - 성폭력피해로 고충을 겪는 예술인을 보호하기 위하여 연간 50회 이상 예방교육을 실시하고, 어려움 극복을 지원하겠습니다.

2. 예술인의 직업적 권리보호

- 불공정한 계약이 발생하지 않도록 예방하는 준거로 표준계약서를 보급하겠습니다. - 예술인의 서면계약과 저작권에 대한 인식과 대응능력을 높이기 위하여 예술인 권익보호 교육을 연간 50회 이상 진행하도록 하겠습니다.
예술인 생활안전망 지원

1. 지속가능한 예술활동 지원

- 예술인이 예술 이외의 요인으로 예술활동을 중단하지 않도록 연간 300만원의 창작준비금을 지원하겠습니다. - 예술활동 과정에서 발생하는 심리적·정신적 어려움을 해소하도록 심리상담을 지원하겠습니다. - 과도한 의료비 부담으로 경제적 어려움을 겪는 예술인에게 연간 최대 500만원 의료비를 지원하여 예술활동 복귀와 지속적 활동이 가능하도록 하겠습니다

2. 예술인의 생활안정 지원

- 예술단체 및 예술인의 사회보험료를 지원하여 예술직업군의 사회보험 편입 및 중장기적 복지처우가 전년대비 5%이상 개선되도록 하겠습니다. - 예술인의 산재보험료를 연간 100명 이상 지원하여 예술활동 중 발생하는 재해로부터 예술인이 보호되도록 하겠습니다.
예술인의 가치 확산

1. 예술의 사회적 역할 확대

- 예술인의 사회적 가치 확장을 위해 다양한 영역의 예술직무를 개발하겠습니다. - 예술인에게 사회와 협업에 기반한 예술활동 직무기회를 제공하여 적극적 예술인 복지를 실천하겠습니다.

2. 예술인의 다양한 활동 기회 제공

- 예술인의 육아부담을 덜어주는 환경을 제공하여 안정적인 예술활동이 지속되도록 하겠습니다. - 예술인에게 생활 속 문화체험 기회를 제공하고 예술인으로 자긍심이 높아지도록 예술인패스카드를 적극 보급하겠습니다.
고객을 맞이하는 자세

1. 전화에 응대하는 경우

- 전화응대는 인사말과 소속, 이름을 밝히고 신속하고 친절하게 받겠습니다. - 최초 응대자가 문의내용을 답변하겠으며, 다른 직원에게 연결할 경우 양해를 구하고 전화번호 안내 후 연결하겠습니다. - 전화통화가 끝났을 때 감사하는 마음으로 인사하고 마치도록 하겠습니다.

2. 고객이 내방하는 경우

- 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다. - 간편한 방문 절차를 통해 고객의 편리함을 도모하겠습니다. - 고객이 필요이상 기다리는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다. - 고객창구는 항상 청결하고 정돈된 상태로 유지하여 고객이 이용하는데 불편함이 없도록 하겠습니다. - 해당업무 담당자가 부재할 경우 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 업무를 처리하도록 하겠습니다.

3. 고객을 방문하는 경우

- 방문하기 전 전화로 방문목적을 알리고 고객의 편리한 시간에 약속 후 방문하겠습니다. - 약속시간은 정확히 지키며 신분증(또는 명함)을 제시하겠습니다. - 최소시간에 업무를 처리하고 결과를 분명하게 설명하겠습니다.

4. 인터넷 상담하는 경우

- 홈페이지를 통해 최신정보를 소개하고 고객이 쉽게 이용하도록 관리하겠습니다. - 신청한 사항은 인터넷에서 진행상황 및 결과를 바로 확인할 수 있도록 하겠습니다. - 상담 및 서비스를 신청하신 경우 담당자를 지정하여 처리상황을 알려드리겠습니다.
고객참여 및 의견제시

1. 고객의견 수렴

- 재단 사업에 대한 문제점이나 개선사항 등을 인터넷 홈페이지, 우편, 방문, 전화 등으로 제시하시면 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다. - 고객의 의견을 수렴하여 사업개선을 위해 노력하겠습니다.

2. 고객의 소리(VOC) 처리

- 고객의 요구사항을 접수하고 처리하기 위해 민원센터(02-3668-0200)를 운영하겠습니다. - 고객서비스 문제점이나 개선사항 등을 인터넷, 우편, 방문, 전화 등으로 제시하시면 검토하여 그 결과를 통보하겠습니다.
VOC 처리기준
· 단순질의·건의 등 민원답변 : 근무일 기준 5일 이내 · 서면민원, 국민신문고 이첩민원 답변 : 접수일 기준 5일 이내 · 업무 성격상 처리기간이 5일 이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리 예정 기한을 별도로 알려드리겠습니다.

3. 잘못된 서비스 시정조치

- 불편하거나 불친절한 사항에 대해서는 고객의 신고 외에 자체점검으로 개선하도록 하겠습니다. - 직원의 불친절 등으로 불만이 있으신 경우 정중하게 사과드리며, 해당직원에 대해서는 교육을 실시하겠습니다. - 연1회 이상의 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.